ASSISTENTE DE MONITORIA DA QUALIDADE

Local: São Paulo/SP | Pinheiros

Tipo de Contratação CLT

ATIVIDADES DO CARGO

Monitoria dos atendimentos da Central de atendimento, com foco em análise dos procedimentos adotados pelo consultor para resolução da questão do aluno durante o contato;

Identificar oportunidades de melhoria na equipe e nos processos, para garantir um maior FCR (First Call Resolution).




CONHECIMENTOS E HABILIDADES

Boa comunicação verbal e escrita;

Capacidade analítica e atenção concentrada;

Facilidade com planilhas;

Responsabilidade e autonomia;

Excel e Power Point Intermediário.



FORMAÇÃO ACADÊMICA 

Formação superior em andamento ou concluído em Administração de Empresas, Marketing, Publicidade e Propaganda, Engenharia ou áreas correlatas.



HORÁRIO DE TRABALHO

Segunda à quinta  das 09 às 19 h;

Sexta  das 09 às 18 h

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